F.A.Q.

Nos bijoux sont proposés sur notre boutique en ligne et dans nos deux ateliers-boutiques :

Rue du Noyer, 303
1000 Bruxelles
0470/07.20.36

ou

Rue du Page, 86
1050 Ixelles
0478/12.28.29

Lundi : fermé
Mardi : 13:30 à 18:30 (Noyer uniquement)
Mercredi : 11:00 à 18:30
Jeudi : 11:00 à 18:30
Vendredi : 11:00 à 18:30
Samedi : 10:30 à 18:00
Dimanche : fermé

Avec plaisir ! Contactez-nous pour nous communiquer vos disponibilités et nous fixerons un moment ensemble.

Nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles.

Toutes nos astuces pour entretenir et nettoyer vos bijoux sont dans nos Conseils d’entretien.

Vous pouvez accompagner la/le participant.e de l'atelier sans fabriquer de bague et sans frais supplémentaire. Merci de tenir compte du fait que notre atelier ne peut accueillir que trois personnes à la fois.

Le slow passe aussi par la production de nos bijoux. Nous avons choisi de fonctionner avec un petit stock permanent accompagné d'un système rapide de précommandes. Certains bijoux sont donc fabriqués à la commande afin de ne pas produire plus que nécessaire.

Les bijoux en stock sont expédiés sous 48h ou peuvent être récupérés à l'atelier-boutique.

Le délais de fabrication des précommandes varie en fonction du bijou :

- Bijoux en argent : 1 semaine 
- Bijoux en vermeil ou en or : 2 semaines
- Bijoux personnalisés : 2 à 3 semaines
- Bijoux sur mesure : 3 à 4 semaines
- Alliances sur mesure : 4 à 6 semaines
- Joaillerie sur mesure : 4 à 6 semaines

Rassurez-vous, nous avons donc en permanence quelques bijoux en stock pour les commandes urgentes (cadeaux de Noël, d'anniversaire, de naissance, de mariage... ).
Pour connaître la disponibilité d'un bijou ou un délais spécifique, contactez-nous par mail ou au 0470/07.20.36.

Nous proposons deux formules :

- Livraison à domicile : 5,99€ en Belgique et 12,99€ en France

- Collecte à l'atelier-boutique : Gratuit (Rue du Noyer, 303 - 1000 Bruxelles ou Rue du Page, 86 - 1050 Ixelles)

La livraison est actuellement offerte en Belgique et en France à partir de 150€ d'achats.

Oui, nous vous envoyons le numéro de suivi de votre colis dès son expédition. Si vous ne recevez pas de mail de suivi de commande, n'hésitez pas à vérifier vos spams.
Si vous avez reçu un mail qui confirme le traitement de votre commande mais sans numéro de suivi, contactez-nous et nous vous le communiquerons au plus vite !

Bien sûr ! Tous nos bijoux sont emballés soigneusement dans leur jolie boîte. Celle-ci est très utile pour les ranger lorsque vous ne les portez pas. N’hésitez pas à nous laisser un message lors de votre commande si vous souhaitez glisser un mot dans votre colis.

Vous avez 30 jours pour changer d'avis et nous retourner votre achat. Notre but est que vous trouviez le bijou qui vous convienne parfaitement. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge et l'envoi doit être recommandé.

Pour éviter les frais de retour, vous pouvez également déposer votre colis directement dans l'un de nos ateliers-boutiques : 

- Rue du Noyer, 303 (1000 Bruxelles)
- Rue du Page, 86 (1050 Ixelles)

Merci de nous contacter au préalable.

Pour les commandes en ligne, conformément à l’Article 8 de nos Conditions Générales de Vente, vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les 14 joursouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison du bijou. Il vous sera juste demandé de prendre à votre charge les frais de retour et de nous retourner le bijou en parfait état et par envoi recommandé.

Pour les commandes en boutique, nous n'acceptons pas les retours mais bien les échanges contre d'autres bijoux ou une carte cadeau valable 1 an.

Bien entendu, les bijoux sur mesure ou personnalisés font exception à cette règle et ne sont pas remboursables.

Une idée ou un projet concret en tête ? Nous vous aidons à le réaliser ! De l'argent, au vermeil, en passant par l'or, avec ou sans pierre, notre équipe se fera un plaisir de faire prendre vie à votre inspiration. Prenez un rendez-vous avec nos artisan.e.s et discutez de votre projet en boutique.

Les délais pour des bijoux sur mesure varient de 2 à 6 semaines.

Le vermeil, ou argent plaqué or, a pour inconvénient que sa couche d'or n'est pas éternelle.
En effet, les frottements du quotidien l'usent. C'est particulièrement le cas pour les bagues. Pour cette raison, nous ne proposons du vermeil que pour les boucles d'oreilles, les colliers et les bracelets. Le frottement y est presque inexistant et le bijou dure ainsi très longtemps. Nous garantissons notre dorure à vie pour toute usure normale.

Vous avez en votre possession des bijoux qui ne sont pas à votre goût mais qui ont une grande valeur sentimentale ? Nous proposons un service de transformation de vos bijoux en or. Une jolie manière de faire revivre des bijoux oubliés afin de continuer à les porter ! Prenez un rendez-vous et discutez de votre projet en boutique avec notre joaillière Astrid.

Oui, vous trouverez tous nos bijoux ornés de pierres dans notre collection Joaillerie et tous ceux ornés de perles dans la collection Nacre.

Non, mais nous pouvons remplacer votre ancien piercing par l'un de chez nous.

Oui, bien sûr ! Pour plus de confort, nous vous recommandons deux types de modèles :

- le style "anneau" de maximum 1mm de diamètre. Les nôtres font 0,8mm de diamètre.

- le style "visse-boule" que l'on peut venir souder sur n'importe quelle puce d'oreille, à votre demande.

Oui, toutes nos boucles d'oreilles sont vendues à l'unité. Il suffit de nous rapporter la vôtre en boutique pour qu'on reproduise fidèlement sa jumelle !

L'un de vos bijoux Sample Slow Jewelry s'est cassé ? Pas de soucis, nous pouvons toujours le réparer ! Si la casse est dûe à une usure normale de votre bijou, la réparation est offerte. Si elle est dûe à un mauvais traitement de votre part, nous vous demanderons un dédommagement à hauteur des dégâts. Dans les deux cas, vous pouvez déposer votre bijou directement dans l'un de nos ateliers-boutiques ou nous l'envoyer par la poste.

Si le bijou cassé ne provient pas de chez nous, nous ferons notre possible pour le réparer. Venez nous le montrer en boutique et nous vous dirons si c'est dans nos cordes et à quel prix. Si vous souhaitez éviter un déplacement inutile, n'hésitez pas à nous envoyer une photo par mail ou par Instagram. La seule exception : nous ne réparons pas les bijoux de fantaisie.